Conntactez Nous

Le moyen le plus rapide et le plus efficace de commander l’un de nos services est de passer par notre site web. Vous pouvez également nous contacter, par téléphone, par courriel ou sur nos canaux de médias sociaux, si vous préférez passer votre commande par l’intermédiaire d’un de nos représentants.

Oui, vos nouveaux services commenceront le mois suivant. Il est gratuit de changer de service téléphonique (sauf pour changer de numéro), mais vous devrez peut-être payer des frais pour changer de forfait Internet.

Si vous avez un forfait mensuel, vous pouvez nous contacter chaque fois que vous souhaitez annuler votre forfait. Pour garantir l’annulation de vos services en temps voulu, nous demandons un préavis d’une semaine avant la date d’annulation souhaitée.

L’essai sans risque de 30 jours s’applique uniquement à l’option « achat d’un modem ». (Ou toute autre promotion spéciale, veuillez consulter un représentant du service clientèle lors de la soumission de votre commande). Dans les 7 premiers jours du service, si vous annulez le plan, vous êtes remboursé sur les frais de modem et les frais de service. Toutefois, les frais d’installation ou d’expédition du modem, s’ils sont encourus, ne peuvent être remboursés.

Par défaut, nous utilisons le service accéléré de Postes Canada pour expédier votre modem. Notre tarif d’expédition standard est de 9,90 $+taxe. Le délai de livraison moyen pour l’envoi accéléré standard de Postes Canada est de 3 à 5 jours ouvrables. Postes Canada livrera une carte d’avis indiquant quand et où (généralement le bureau de poste le plus proche) le modem peut être récupéré. Il ne sera pas expédié directement à votre domicile.

Non ils ne peuvent pas. Dolitelecom fournit un accès Internet à des tiers. Cela signifie que nous utilisons le câblage des fournisseurs historiques (Bell et Vidéotron) jusqu’à votre domicile et que nous devons à notre tour faire appel à leurs techniciens d’installation. De ce fait, il n’est pas possible de fournir au technicien votre matériel. Il doit être expédié au bureau de poste qui dessert votre adresse ou être retiré à notre bureau principal.